Si vous avez créé un compte sur notre site, vérifiez le statut de vos commandes en vous connectant et en cliquant sur “Mon compte”, puis “Mes commandes”.

Vous trouverez l’un des statuts suivants associé à chaque commande :

• En cours : votre commande a été enregistrée. Une fois le paiement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Expédié : votre commande a été envoyé et vous recevez par e-mail un n° de suivi pour suivre son arrivée.
• Livré : Vous avez reçu nos produits et nous avons donc fermé votre commande. Vous recevrez un e-mail de remerciement.
• Annulée : la transaction n’a pas pu s’effectuer ou vous avez abandonné l’achat.
• Remboursée : Suite à votre demande ou pour une raison inhérente à nos stocks, la commande vous a été remboursée, ce statut signifie que le remboursement a eu lieu ou est en cours de traitement par votre organisme de paiement.

Dans tous les cas, pensez à contrôler le dossier “Courrier indésirable” de votre messagerie si vous ne recevez rien.

Les articles en pré-commandes sont envoyés à compter de leur date de sortie. Si votre panier contient d’autres articles, y compris ceux déjà disponibles à la vente, votre commande ne sera traitée que quand tous les articles qu’elle contient seront disponibles.

Si vous souhaitez recevoir dès maintenant les articles déjà disponibles, nous vous invitons à réaliser plusieurs commandes.

Si votre commande est incomplète, 2 possibilités s’offent à vous :
– Nous vous remboursons la totalité de l’article manquant.
– Nous vous renvoyons à nos frais l’article manquant.